Foire aux questions

En quoi consiste le processus d’ajustement des clubs ?

Toutes les séances d’ajustement en studio sont sur rendez-vous uniquement. Une séance dure environ une heure (pour un seul club), voire trois heures (pour un jeu de clubs complet). Veuillez choisir une séance qui correspond à vos besoins. En premier lieu, nous relevons les caractéristiques de votre jeu de clubs actuel. Puis, nous observons vos performances de jeu avec ces clubs. Ensuite, le maître-ajusteur vous présente diverses solutions à partir de la matrice comportant un éventail de combinaisons possibles entre les têtes de club et les manches. Nous utilisons le moniteur de tir TrackMan pour évaluer les wedges, les fers, les clubs hybrides, les bois et les drivers. Selon le studio, on s’appuie sur le logiciel Quintic Ball Roll ou les systèmes de golf V1 pour analyser le jeu sur le parcours. Une fois la meilleure solution définie et la commande passée, les caractéristiques du club concerné sont relevées dans les moindres détails afin de fabriquer un modèle totalement fidèle. D’après nos estimations, un ajustement complet nécessite environ 3 heures, tandis qu’un ajustement partiel de votre sac devrait prendre entre 60 et 90 minutes.


Mon handicap est-il si important que l’ajustement n’est pas vraiment pertinent pour l’amélioration ?

Cela est très improbable. Nous avons ajusté le matériel de joueurs de tous niveaux — qu’il s’agisse de vainqueurs des principaux tournois ou de golfeurs affichant un handicap supérieur à 36. Si vous réalisez des frappes régulières, envoyez la balle en l’air la plupart du temps, tout en présentant un quelconque schéma de jeu au niveau de vos coups, il est fort probable qu’un ajustement vous sera bénéfique. Certains joueurs ont l’impression que leur swing n’est pas assez régulier. Toutefois, des études ont montré que la majorité des frappes d’un joueur sont en réalité très régulières d’un swing à l’autre. Seule une petite poignée de variables a une incidence notable. Si l’un de nos maîtres-ajusteurs estime qu’un ajustement ne serait pas dans votre intérêt ou qu’il ne permettrait pas d’obtenir les résultats souhaités, la séance d’ajustement ne vous sera pas facturée.


Après l’ajustement, dois-je acheter les clubs auprès de True Spec Golf ou de mon club professionnel (ou d’un magasin) ?

Les clients ne sont jamais dans l’obligation d’acheter un quelconque article à la suite d’un ajustement. Une fois l’ajustement terminé, nous fournissons à chaque client une liste de recommandations des caractéristiques. Tous les clubs commandés auprès de True Spec Golf sont conçus sur mesure conformément aux caractéristiques définies lors de l’ajustement, et cela, dans le respect des normes sectorielles les plus strictes. Le client est libre de commander les articles conseillés auprès d’un autre fournisseur. Cependant, nous ne garantissons les résultats de tout ajustement que si la commande est passée auprès de True Spec Golf.


Si j’achète des clubs, les frais de l’ajustement sont-ils annulés lors mon achat ?

Malheureusement non. Vous devez vous acquitter de tout service fourni, que vous ayez effectué un achat ou non.


Quels sont les délais de livraison pour une commande de clubs sur mesure ?

Tous les clients reçoivent un devis avec un délai de traitement de 21 jours après l’enregistrement de la commande. Le délai dépend également de la disponibilité des composants. La plupart des commandes sont expédiées dans les délais prévus. Nous nous efforçons d’accélérer le processus dans la mesure du possible.


Puis-je commander des clubs supplémentaires sans ajustement ?

OUI, nous conservons les caractéristiques de club conseillées lors de l’ajustement afin que le client puisse recommander tout produit précédemment commandé ou bien acheter des articles supplémentaires qu’il n’avait pas commandés au moment de sa séance d’ajustement. Nous connaissons avec précision les pièces à commander et la conception demandée (dans la mesure où les composants requis sont des modèles de production actuels). Si un client n’a jamais bénéficié d’un ajustement auprès de True Spec Golf, nous pouvons tout de même honorer toute commande de clubs. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que les résultats correspondront aux attentes du client.


Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait d’un club ?

Nous garantissons la qualité de nos recommandations d’ajustement et de notre processus de montage. Si un client estime que le club ne répond pas à ses attentes en matière de performance, nous invitons ce dernier à nous contacter afin de prendre un rendez-vous sans frais supplémentaires. Nous pourrons ainsi procéder aux ajustements nécessaires afin d’obtenir les résultats promis au moment de l’ajustement. Si nous ne parvenons pas à une solution mieux adaptée, nous procéderons à un remboursement du montant total une fois les articles retournés. Si le client n’est pas en mesure de se rendre dans nos locaux, nous lui demanderons de fournir un rapport du moniteur de tir indiquant les performances du club. Nous pourrons ainsi comparer le document avec les données relevées lors de l’ajustement. Autrement, le client peut demander à son centre professionnel PGA de confirmer que le club en question ne fournit pas les résultats promis lors de l’ajustement. Nous visons à vous proposer la solution la mieux adaptée à votre swing. Il peut nous arriver de faire une erreur ou alors les conditions d’ajustement n’étaient peut-être pas idéales. Quoi qu’il en soit, nous nous efforcerons toujours de vous proposer un ajustement qui se traduit par un équipement de golf performant en vue d’améliorer votre jeu.


Que se passe-t-il si un club est endommagé en cours d’expédition ?

Veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions rectifier la situation. Si vous remarquez que la boîte d’expédition du club est endommagée, veuillez la conserver. Nous aurons besoin de photos.


J’ai perdu un club. Est-il possible de le remplacer ?

S’il s’agit d’un modèle de production actuel, OUI. Cependant, s’il s’agit d’un ancien modèle, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Si nécessaire, nous pouvons fabriquer un modèle relativement fidèle aux caractéristiques initiales.

 

Avez-vous d’autres questions ?

Remplissez le formulaire ci-dessous, écrivez-nous à l’adresse e-mail suivante info@truespecgolf.com ou contactez-nous par téléphone au 1-844-729-8809.